- Cada atividade e atribuição de um líder exige a competência da comunicação, e ideias brilhantes que não são disseminadas dificilmente chegam a ser executadas.
- Um líder se comunica vinte e quatro horas por dia, e tudo o que ele diz ou omite é interpretado, ampliado e até distorcido.
- A principal responsabilidade da comunicação é do comunicador, que deve se esforçar mais para ser compreendido e verificar sempre se a mensagem está chegando como pretendia.
- Escolher não se comunicar também é uma forma de comunicação: o silêncio deixa a equipe confusa, gera inúmeras interpretações e pode alimentar conflitos futuros.
Podemos fazer uma lista inesgotável de atividades e atribuições de um líder, e em cada uma delas será exigida a competência da comunicação. Um líder pode ter ideias brilhantes, mas, se não souber disseminá-las, dificilmente conseguirá executá-las.
A habilidade de comunicar conceitos de forma clara e precisa, em situações individuais ou de grupo; a capacidade de obter atenção, reconhecimento, respeito e confiança; de ouvir e compreender o que os outros dizem; de aceitar críticas sem fortes reações emocionais defensivas; de propor projetos e soluções; de estimular o grupo e influenciar o rumo dos acontecimentos: tudo isso faz de alguém um líder de destaque em competência interpessoal e na capacidade de realizar, desenvolver pessoas e construir obras duradouras.
Por que o líder precisa conhecer o próprio estilo de comunicação?
O primeiro passo, e não tem como fugir dele, será conhecer a sua forma de se comunicar: as suas tendências, por exemplo, se fala mais do que ouve ou o contrário, as percepções que os outros têm de você e as fortalezas e fraquezas nesse aspecto essencial da liderança. Um líder se comunica vinte e quatro horas por dia, e tudo o que diz ou omite é interpretado, ampliado e até distorcido.
De quem é a responsabilidade por ser compreendido?
A principal responsabilidade da comunicação é do comunicador. É ele quem deve se esforçar mais para ser compreendido e quem precisa verificar constantemente se está se fazendo entender quando comunica algo. A sua habilidade de se comunicar e de se relacionar pode potencializar ou minar as suas realizações.
Para os líderes mais introspectivos, é importante ter consciência de que a não comunicação pode ser uma opção, porém uma opção com consequências. Os liderados muitas vezes ficarão confusos. O silêncio gera inúmeras interpretações, de acordo com a perspectiva de cada um. Não se comunicar também é uma forma de comunicação: o líder estará se comunicando mesmo quando não quiser fazer isso. É necessário ponderar até que ponto essa escolha poderá contribuir para futuros conflitos, talvez maiores do que o esperado.
O que um líder comunica sem falar?
Toda comunicação, seja escrita, verbal ou não verbal, gera entendimentos variados. Não por acaso, as pesquisas revelam que mais de 80% dos problemas organizacionais estão relacionados à comunicação. A ausência de uma comunicação transparente e objetiva agrava qualquer situação, e as lideranças carregam a maior parte dessa responsabilidade.
Diversas vezes, quando os líderes pensam que não estão transmitindo nada aos liderados, estão comunicando uma forte mensagem subliminar. As pessoas podem não estar ouvindo, mas estão vendo e sentindo. Essa mensagem silenciosa influencia significativamente os resultados.
Tocar mentes e corações
Grandes comunicadores costumam ser autênticos. Possuem um perfil congruente e uma energia contagiante. Não importa se estão em auditórios ou em reuniões de trabalho: eles tocam não apenas as mentes, mas os corações das pessoas. Como nos ensina Pearce, especialista em comunicação: “Enquanto a mente procura pelas provas, o coração procura pelo envolvimento. Enquanto a mente busca informação, o coração busca paixão. Enquanto a mente quer respostas, o coração quer experiência. A mente toma uma decisão, mas é o coração que se compromete.”
Não podemos desprezar o investimento nesse veículo de ideias rumo a um ideal compartilhado.
A resposta curta
A comunicação vai muito além das palavras porque o líder é lido o tempo todo: o silêncio, a postura e aquilo que se omite são interpretados tanto quanto o que se fala. Como a responsabilidade por ser compreendido é do comunicador, o trabalho começa por conhecer o próprio estilo e segue na verificação constante de que a mensagem chega como se pretendia. Os grandes comunicadores são autênticos e congruentes, e alcançam não apenas as mentes, mas os corações, porque é o coração que se compromete.