- Las personas siempre son la clave del éxito de cualquier organización, sea lo que sea que produzca o el servicio que ofrezca, y esa es la ley universal de liderazgo.
- Cuando los líderes no logran alcanzar las metas de la empresa y avanzar en su carrera, en general es porque no logran trabajar con sus pares, con el equipo que lideran o con sus clientes.
- Reconocer a las personas por las metas alcanzadas, por las contribuciones realizadas y por el comportamiento alineado con los valores organizacionales transmite confianza, eleva la productividad y da claridad sobre lo que se espera de ellas.
- El coaching entró en la agenda ejecutiva como competencia de liderazgo cuya esencia es ayudar a las personas a aprender, en lugar de enseñar, dirigir o controlar.
¿Cuál es la ley universal de liderazgo?
Un líder cumple un papel importante en la organización cuando reconoce y valora a las personas. Eso es porque un líder eficaz sabe que no importa el tipo de emprendimiento, lo que la organización produce o el tipo de servicio que ofrece en el mercado. Las personas siempre son la clave del éxito de cualquier organización. Esa es una ley universal de liderazgo: las personas son la clave del éxito, son lo que realmente hace la diferencia; sin ellas, nada bueno ocurre.
Y la conducta más vital e importante del líder es saber relacionarse correctamente, para fortalecer la organización y obtener lo mejor de cada una de las personas. Lo cierto es que, cuando los líderes no logran alcanzar las metas de la empresa y avanzar en su carrera, en general es porque no logran trabajar con sus pares, con las personas del equipo que lideran o incluso con sus clientes.
Las personas siempre son el recurso más importante de todo proceso organizacional. El líder que grita o que anda peleando no tendrá éxito por mucho tiempo. El líder que usa la ironía o el cinismo pronto fracasará: nadie se sostiene con esas características. Cuando un líder no logra relacionarse con las personas, no las motivará ni las energizará. Como profesional, su función exige alcanzar las metas con personas motivadas y comprometidas; si no logra hacerlo, tiene un gran problema.
Cómo el reconocimiento construye productividad
Los líderes eficaces valoran y reconocen a las personas por las metas alcanzadas, por las contribuciones realizadas o por comportarse de acuerdo con los valores organizacionales. Ese comportamiento del líder transmite confianza a los colaboradores, que se vuelven más productivos y ganan claridad sobre los comportamientos que se esperan de ellos. La energización de las personas se establece cuando el líder se expresa y se relaciona con respeto y afecto.
La agresividad y las humillaciones llevan al acoso laboral y a la reducción de la productividad. Un líder debe saber cuidar de su gente, establecer prioridades en su agenda ejecutiva de forma de proteger, reconocer, servir y valorar a las personas por sus conquistas y por las acciones que fortalecen la cultura empresarial. Ese es el secreto del éxito de los líderes y de todos los emprendimientos lucrativos y duraderos: las personas. La lógica organizacional es clara: personas valoradas y reconocidas crean buenos productos y servicios; los buenos productos y servicios atraen buenos clientes; y los buenos clientes traen buenas ganancias a la compañía.
Pregúntese: ¿está satisfecho con los resultados obtenidos en su empresa? Si la respuesta es no, observe cómo está la relación del liderazgo con las personas internas y externas de su organización.
¿Por qué el coaching entró en la agenda ejecutiva?
En los últimos años, la búsqueda de capacitación en gestión y liderazgo por parte de los ejecutivos creció bastante. Con el aumento de las exigencias en el campo de la cultura, de la tecnología y del mercado global, los ejecutivos pasaron a buscar especializarse en gestión y liderazgo. Ignorar ese avance, y la necesidad de mantenerse actualizado tanto en la teoría como en la práctica, puede costarles muy caro a los ejecutivos en términos de desarrollo de carrera, y puede ser igualmente caro para las organizaciones.
Gestión y liderazgo reúnen un gran portafolio de habilidades, que van desde la planificación, el presupuesto, la organización y el control hasta la relación interpersonal, la delegación, la motivación y la enseñanza. Sin embargo, una nueva habilidad entró en la agenda de muchos ejecutivos preocupados por mejorar su capacitación: el coaching.
El coaching añade dimensiones nuevas e importantes al desarrollo en gestión y liderazgo. Como herramienta de desarrollo ejecutivo, tiene gran potencial: colabora en el cumplimiento de la misión profesional, desbloquea el potencial de individuos, equipos y organizaciones y ayuda a alcanzar metas y a mejorar el desempeño. La esencia del coaching es ayudar a las personas a aprender, en lugar de enseñarles, dirigirlas o controlarlas.
¿Cómo se complementan gestión, liderazgo y coaching?
La gestión se asienta en planificación, controles, análisis y órdenes. El liderazgo se asienta en la visión de futuro, la motivación, el empoderamiento, la enseñanza y la relación. El coaching queda en el otro extremo de ese espectro: no prescribe soluciones gerenciales o de liderazgo, sino que ayuda al otro a aprender, en lugar de ser controlado o instruido. La esencia del coaching viene del principio de que toda persona ya guarda dentro de sí todo el potencial y el conocimiento necesarios para resolver problemas y crecer. Basta la pregunta correcta.
Cuando un ejecutivo asume el papel de coach, no ofrece respuestas definitivas: hace preguntas para desbloquear el potencial escondido en los miembros de su equipo, permitiendo que encuentren sus propias soluciones. Ese es uno de los grandes desafíos de aprendizaje en gestión y liderazgo, papeles cuya misión tradicional fue dar dirección y tener todas las respuestas correctas. El mundo corporativo hoy llama a los líderes a servir también como coaches: buscando respuestas en las otras personas y en los equipos, y no solo en sí mismos.
Sin duda, vivimos una nueva era. Sería un error grave, y un desperdicio de potencial de carrera, que gerentes y líderes en contextos organizacionales, sociales, deportivos, familiares, educativos y gubernamentales dejaran de invertir en el desarrollo de sus capacidades de coaching.
La respuesta corta
El reconocimiento y el coaching importan porque son las personas, y no los productos o servicios, la clave del éxito de cualquier organización. Valorar y reconocer a las personas por sus conquistas y por el comportamiento que fortalece la cultura transmite confianza y productividad, y la lógica organizacional se desprende de ahí: personas reconocidas crean buenos productos y servicios, que atraen buenos clientes, que traen buenas ganancias. El coaching extiende el mismo principio al desarrollo, sustituyendo dirección y control por preguntas que desbloquean el potencial que cada persona ya guarda.