- Las competencias técnicas son el pasaporte para la contratación y, aun así, más del 80% de los profesionales son despedidos por problemas de comportamiento, y no por deficiencias de conocimiento en su área.
- Daniel Goleman identifica cinco aspectos de la inteligencia emocional: autoconocimiento, autocontrol, empatía, automotivación y aptitud social.
- Goleman constató en sus investigaciones que el 70% de los resultados que un líder consigue entregar se relaciona con su inteligencia emocional, y no con su CI.
- La ausencia de inteligencia emocional le cuesta a las organizaciones la pérdida de personas talentosas y grandes perjuicios financieros, visibles en la retención, en el desempeño de los equipos, en la relación con los clientes y en la cultura.
Las investigaciones en el mundo corporativo repiten la máxima de que el pasaporte para que un profesional sea contratado es el conjunto de competencias técnicas que posee. Por otro lado, más del 80% de ellos son despedidos no por ser deficitarios en los conocimientos de su área, sino principalmente por problemas de comportamiento. Las competencias que abren la puerta no son las mismas que mantienen a alguien dentro.
El estímulo constante y progresivo que recibimos hasta hoy es buscar nuevos conocimientos y recursos técnicos para el mejor desempeño de las funciones. Persiste, además, cierta desconfianza y, en algunos casos, prejuicio hacia el desarrollo personal, hacia la importancia de la terapia y de las formaciones que entrenan comportamientos más eficaces para que las personas se conozcan mejor, entiendan y mejoren sus actitudes.
El costo invisible de la baja inteligencia emocional
Muchas veces, la falta de autoconocimiento, la falta de sensibilidad para relacionarse con los demás y la dificultad para manejar situaciones que causan incomodidad pueden perjudicar la imagen y el desarrollo de un líder y, en consecuencia, de sus liderados. Pueden generar trastornos, desgaste entre colegas e incluso la pérdida de talentos, de clientes y de negocios. En ese contexto, la inteligencia emocional en el trabajo puede ser una gran aliada.
Como todo lo que concierne al crecimiento personal, cuando el profesional se desarrolla emocionalmente, todos los que están en su radio de influencia también ganan: en el trabajo, en la familia, en la sociedad. La inteligencia emocional capacita al individuo para administrar mejor sus emociones, considerarlas en el contexto de las situaciones vividas y mejorar las relaciones interpersonales en favor de sí mismo y de quienes conviven con él.
¿Cuáles son los cinco aspectos de la inteligencia emocional según Goleman?
Según Daniel Goleman, uno de los principales investigadores y divulgadores del tema, los aspectos de la inteligencia emocional son:
- Autoconocimiento
- Autocontrol
- Empatía
- Automotivación
- Aptitud social
En sus investigaciones, Goleman constató que el 70% de los resultados que un líder consigue entregar se relaciona con su CE, la inteligencia emocional, y no con su CI.
Esa competencia se exige a los profesionales con urgencia creciente. Para obtener mejor desempeño, muchas veces ni siquiera sabemos distinguir qué tipo de inteligencia nos falta en el día a día. Una de las causas es la preocupación excesiva por el desarrollo intelectual y el consiguiente desfavorecimiento, la desvalorización, la falta de conocimiento e incluso cierto prejuicio sobre el asunto: las emociones.
¿Qué ocurre cuando las organizaciones ignoran las emociones?
Si desconsideramos esa dimensión humana, tendremos profesionales menos preparados de lo que podrían estar. Las emociones tienen el poder de influir en los razonamientos. Cuando falta la inteligencia emocional, las organizaciones enfrentan la pérdida de personas talentosas y grandes perjuicios financieros. No son costos intangibles: aparecen directamente en los números de retención, en el desempeño de los equipos, en la relación con los clientes y en la cultura organizacional.
La inversión en inteligencia emocional no es un lujo. Es la palanca más subutilizada a disposición de los líderes y de las organizaciones que quieren construir culturas sostenibles y de alto desempeño, asentadas en una eficacia humana genuina.
La respuesta corta
La inteligencia emocional importa en el trabajo porque las competencias que abren la puerta no son las que mantienen dentro al profesional: el conocimiento técnico contrata, y los problemas de comportamiento son los que despiden a la mayoría. La investigación de Goleman vincula el 70% de los resultados de un líder con la inteligencia emocional, y no con el CI, y su ausencia aparece como fricción, pérdida de talentos, pérdida de clientes y perjuicio financiero. Desarrollarla beneficia a todos los que están en el radio de influencia del profesional: en el trabajo, en la familia y en la sociedad.