- Involucrar a los individuos en los procesos de cambio es la palanca de todas las demás transformaciones del grupo y, por lo tanto, de la organización como un todo.
- Letargo, complacencia y mantenimiento del statu quo llevan a la organización a un proceso acelerado de obsolescencia y envejecimiento precoz.
- Las claves de Stephen Covey incluyen concientización, involucramiento, seguridad interior, legitimación, responsabilidad por los resultados, abandono de lo antiguo, espíritu de aventura ante lo nuevo, espíritu abierto, sinergia y propósito trascendental.
- Las organizaciones deben dejar de regular, fiscalizar, controlar y coaccionar, y empezar a proveer, orientar e incentivar el desarrollo humano.
El letargo, el estancamiento, la complacencia, la acomodación y el mantenimiento del statu quo, con una visión vuelta hacia el pasado, llevan a una organización a un proceso acelerado de obsolescencia y envejecimiento precoces. Algunas claves para el cambio son necesarias. Stephen Covey, autor de best-sellers, proponía varias de ellas, que se desglosan aquí para una mejor comprensión.
Concientización
La consciencia de la necesidad de cambio precede a cualquier transformación. Saber dónde se está y adónde se quiere llegar es fundamental para sensibilizar e influir en el movimiento de las personas en esa dirección.
Involucramiento
Unir la misión personal con la organizacional mediante el involucramiento y la participación. Cada persona decide por sí qué impacto ejercerán las transformaciones sobre ella y sobre quienes están en su radio de influencia.
Seguridad interior
Construir y garantizar un sentido de seguridad interior en las personas respecto del cambio. La nueva realidad será exitosa si los individuos se sienten seguros para dar ese paso; de lo contrario, tienden a asimilarla como amenaza.
Legitimación
Es preciso legitimar el cambio en la mente de las personas, reconocer la necesidad de cambio y el precio que se pagará por su satisfacción. Todo cambio implica un costo personal, y los individuos tienen que sentir que vale la pena promoverlo.
Responsabilidad por los resultados
Las personas necesitan estar comprometidas y asumir la responsabilidad personal por los resultados que se buscan alcanzar. Todos deberían ver en la organización una gran oportunidad para desarrollar sus competencias personales. Las organizaciones deben dejar de regular, fiscalizar, controlar y coaccionar, y empezar a proveer, orientar e incentivar el desarrollo humano.
Abandonar lo antiguo
Los individuos deben abandonar los viejos hábitos y, en paralelo, incorporar otros nuevos más apropiados. Desaprender lo viejo y aprender lo nuevo: esa transición tiene que ser constante para conducir el cambio y la transformación.
Enfrentar lo nuevo con espíritu de aventura
Crear una visión común a todos y reducir las fuerzas limitadoras. Establecer principios duraderos para fundamentar y dar soporte a las iniciativas de reforma y de cambio.
Espíritu abierto
La apertura y la flexibilidad para experimentar lo nuevo necesitan estar presentes; hay que romper las amarras con lo antiguo y lo obsoleto. Ser creativo presupone quebrar la rigidez y buscar soluciones siempre mejores que las actuales. Una mente creativa está abierta a ideas y sugerencias, sin censura y sin prejuicio.
Sinergia
Las personas deben establecer una relación de sinergia con todos los involucrados e interesados en el proceso. Cuando hay espacio para la diversidad, la valoración y la comprensión del ser humano, logran transformarse sin necesidad de presión.
Propósito trascendental
Los intereses colectivos necesitan priorizarse siempre frente a los individuales. Cuando las personas perciben que hay competencia, o una relación ganar-perder, se enfocan en las cuestiones particulares y no en las transformaciones sociales.
Las empresas de hoy tienen que pasar por una transformación fundamental. Los ejecutivos viven bajo enorme tensión, trabajan más de lo que jamás trabajaron, no se dedican a sus relaciones personales y todavía se quejan de la poca satisfacción que tienen en la vida. Reflexione sobre estas claves y verifique: ¿qué puertas en usted necesitan y pueden abrirse?
La respuesta corta
El cambio organizacional gira en torno al individuo: involucrar a las personas es la palanca de todas las demás transformaciones, y la consciencia de la necesidad de cambiar precede al propio cambio. Las claves siguientes son, en buena parte, condiciones que las personas necesitan para moverse — seguridad interior para que la nueva realidad no se lea como amenaza, legitimación para que el costo personal parezca valer la pena, responsabilidad personal por los resultados y un propósito en el que los intereses colectivos superen a los individuales. Eso pide que las organizaciones dejen de fiscalizar y controlar y empiecen a proveer, orientar e incentivar el desarrollo humano.